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台灣不再邊緣！
外銀圈十年來最受矚目升遷案，花旗「拚命三娘」要為台灣人才開路
天下雜誌／2020-05-27／陳一姍
圖說：花旗亞太區企金總裁張聖心，迄今辦公室電話還是自己接，不愛麻煩秘書；週末不用司機，常常搭公車、捷運跑來跑去
5月花旗銀行宣布，任命台灣區總經理張聖心為亞太區企業金融總裁，轄區包含大陸。這是時隔十年，外銀再度升任台灣人擔任亞太區負責人。她如何打破台灣被邊緣化的命運，打敗16國，從台灣走向區域？
「我的老闆知道，我不會離開台灣。如果你要我搬離台灣的話，我就會請你另請高明，」身高170公分，短短的頭髮，說話飛快，甫上任花旗銀行亞太區企業金融總裁的張聖心接受《天下》專訪，一劈頭就說得直率又坦白。
她是2010年花旗台灣董事長利明献從台灣轉戰大陸後，10年來，外商銀行圈最高階的人事升遷。更特別的是，花旗允許張聖心繼續兼任台灣總經理，尊重她的意願。
「花旗尊重Christie（張聖心英文名），給了蠻多彈性。區域的工作都可以做電話會議，駐點在哪裡已沒那麼重要，」中信銀行董事長利明献觀察外商的轉變。
讓人有點傷感的恭賀
消息一發布，張聖心辦公室變成一片花海，親朋好友、客戶、甚至競爭同業的恭賀簡訊、電話不斷，「坦白講，我有一點點驚訝，我知道大家會為我高興，但我也感到有點sad（難過）。」
因為，張聖心體悟到，不論是同仁、客戶、同業的高興，背後共同點是：你是一個台灣人，走進一個不小的跨國銀行，而且還走到一個區域很重要的位置。「給我的感覺是，台灣好像很被壓抑、很自卑、很沒有自信，今天好像有一個事被大家看到，大家覺得好高興，」她說。
前同事，台泥總經理李鐘培的恭賀簡訊寫著「讓我們一起為下一代努力」。不只李鐘培，類似的簡訊很多，「我覺得自己扛著這個事，要把這個路走好，因為我工作背後是很多台灣人的驕傲，」她說。
不過，在花旗待了31年，張聖心從來就不覺得台灣不如人。
花旗公務員做了31年，還是充滿熱情
1989年，張聖心錄取花旗儲備幹部（MA），成為15分之一的幸運兒，同期是現任國泰世華銀行董事長郭明鑑。
跟領導能力外露、成名甚早的郭明鑑相比，張聖心說，自己應該只是中段班，「說中段班可能還客氣了，搞不好是中後段。」3年前退休的前花旗台灣董事長管國霖，還比張聖心晚4年進花旗。
但喜歡交朋友的張聖心，在企業金融業務中，找到了自己的熱情。她發現，用銀行幫台灣企業長大，從台灣走向國際化，能夠出國去打仗，「對這件事我很有使命感。」
迄今辦公室電話還是自己接，不愛麻煩秘書。週末不用司機，常常搭公車、捷運跑來跑去，有回在公車上，還被緊急要求開電話會議，只得下車。張聖心從宏碁、鴻海還是小企業時，就開始服務。她到現在都還記得，2000年，花旗到深圳鴻海去做信評，鴻海創辦人郭台銘親自開著高爾夫球車，載著她和一行人在廠區裡轉來轉去。鴻海現在是花旗40個國家的客戶。
儘管說不清楚，但張聖心的台灣自覺來自於潛移默化。她還記得，當時的主管陳聖德派她到美國，參與花旗台灣儲訓幹部召募。臨出發前，她被陳聖德叫到辦公室問，「你代表花旗台灣，要如何讓來參加面試的年輕人有收穫？」這個問題把張聖心考倒了，她原本覺得，自己是去面試人、挑人的考官，壓根沒想到其他。
當年的同期不是跳槽、就是退休，偶爾有人開張聖心玩笑，怎麼在一個地方做這麼久。
她會充滿自信地自我解嘲，「對！我是花旗銀行公務員。我企金做到現在還是充滿passion（熱情），」她指指雙臂，「你看，我袖子都捲在這裡。我個人對於只是做管理，沒有那麼大興趣。我是個捲起袖子做事情的人，我的袖子捲起來，都是為了台灣企業。」
捲起袖子的拚命三娘
利明献形容，在花旗能待31年的銀行家很少，願意留在第一線，扛業績壓力的更少，「她是拚命三娘，心直口快，手腳也快，追生意追得很勤。」
張聖心自剖，自己個性的特質，就是韌性。「我絕對不是一開始跑得很快的，但我是鐵杵磨成繡花針的風格，我不會中斷，這樣就能走得比較久一點，」她說，而當初，她覺得自己喜歡企業金融，而且可以做得好，在這條路上把雪球滾到最大。
圖說：比起管理，張聖心更愛服務第一線客戶，連和紐約總部開會時，都心繫要把市場訊息分享給哪個台灣客戶
張聖心雖然當上花旗台灣總經理多年，但她認為企金不用做廣告，所以幾乎是媒體絕緣體。花旗台灣董事長出缺，她也拒絕擔任候選人。但擔任花旗總經理期間，在亞太地區16個市場，台灣花旗獲利始終坐穩亞洲前5名。台灣企業客戶在全球管理報表的成績（management book）在亞洲維持第2，去年成長率甚至有雙位數。
「團隊都非常清楚我的性格，我做的生意一定要在亞洲排名很前面，不然，台灣不會被看見，」張聖心直陳自己的策略，如果沒辦法競爭，她寧可不做。
她認為，任何一個產品或生意，如果不能在該領域拿下前幾名，就沒有錢賺，因為只能殺價競爭。要能拿下前幾名，就要想清楚自己有什麼獨特優勢，然後把這些優勢發揮到極致，提供客戶價值。
譬如，花旗的收費並不便宜，但花旗近百個分行的全球網絡，難以取代。所以張聖心在企金業務永遠賣的是平台與品牌，「大企業也沒有美國時間用那麼多銀行。」
花旗也是在台投資銀行中，唯一有商業銀行的。反之，也是在台灣商業銀行中，唯一有投行的。當國際投行紛紛以台灣市場太小、縮編在地人力時，花旗卻有企金助攻投行生意。一旦客戶有新策略，在市場最久的張聖心也一定知道。「銀行家就是要做一個likable person（討人喜歡的人），客戶有想法的時候，就會想要告訴你，」她一直記得這句前輩的教誨。
過去幾年，從潤泰集團買南山人壽，賣大陸大潤發股權給阿里巴巴，中嘉出售案，到國巨近期的國際併購，台泥與土耳其OYAK集團合資，進軍土耳其、葡萄牙、非洲等市場，花旗都擔任財務顧問。
張聖心認為，只要能做出成績，國際升遷機會雖然不容易，但也不是不可能。事實上，過去10年，張聖心拒絕過幾次調動。「現在的我會想要多做一些我喜歡做的事情，」她說，她最愛的不是管理。這次，她之所以答應升遷，是因為花旗重新設計職位。張聖心不用負責每日營運，而是以參與紐約總部與亞洲執行業務委員會的方法，在策略上指導花旗亞太企金的佈局。她最喜歡的第一線業務，服務台灣企業還能繼續。
5月4日正式上任，張聖心常常白天跟台灣、亞太區開會，下了班，又得跟剛上班的紐約總部開會，每天工時遠遠超過14小時。雖然很累，但「視角開得很大，」她分享。坐在會議上，她常想的還是這些市場訊息要分享給哪個台灣客戶。
「我希望在花旗的平台上，能夠把這個平台打開，用我自己的力量做給大家看。我們台灣人只要你願意，其實大家都有機會，」她說，作為10年來最受矚目的外銀圈升遷案，張聖心繼續捲起袖子，為台灣人才開路。
張聖心
現職：花旗亞太區企業金融總裁暨花旗（台灣）銀行總經理
學歷：美國加州大學MBA、政大銀行系（現為金融系）
經歷：花旗儲訓幹部（MA）、花旗銀行企業金融處處長、花旗（台灣）銀行企金事業群副總經理、花旗（台灣）銀行總經理 |
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