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周建宏專訪（一）／資誠品牌重塑 拚當領導者
經濟日報／2019-12-02／記者程士華
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圖說：資誠聯合會計師事務所所長周建宏（記者林俊良／攝影）
資誠聯合會計師事務所所長周建宏指出，審計服務一向被四大會計師事務所視為重點業務，但展望他未來任期，會將品牌重塑（Rebranding）作為最大的目標，在未來的某一天，客戶會將資誠視為全方位夥伴，不論是管理顧問、科技顧問或是永續發展等各項非審計領域，都要問鼎市場領導角色。
周建宏表示，在美中貿易戰與台商資金回流的大環境之下，資誠強項在於能替客戶提供一條龍式的整體解決方案（total solution），從初期評估、稅務分析與方案選擇，甚至是潛在的投資合作對象，都在資誠的服務範圍，不只要幫客戶解決問題，更有把握能讓客戶獲得消費者信賴。
周建宏提出自己對培育人才的觀點，他認為，擅長資安與永續議題的人才，已是目前市場最珍貴的人才，資誠不僅要重點培育這類人才，更希望延攬已成熟的團隊；他也十分有信心，資誠的內部制度與資源，可以為專業團隊帶來極佳的支援。
明年將是資誠台灣歡慶50周年的日子，周建宏有個特別的任務，為了2020年資誠50周年慶，對外，周建宏與PwC全球聯盟組織有了更頻繁的往來；對內，則樹立多項目標，戮力於重塑資誠品牌力的願景。以下為周建宏專訪紀要：
問：明年資誠要滿50歲，您有哪些具體策略，帶領台灣資誠航向下一個50年？
答：傳統審計仍是四大會計師事務所的龍頭業務，對資誠而言，審計就占了六成，仍然是最主力的業務，其次則是財務顧問。
資誠有八大業務，審計、稅務、財務顧問、管理顧問、法務、科技風險、人資以及永續，但是現在就像一隻螃蟹，雖然有八隻腳，但是只有審計與稅務這二隻螯最大、最顯眼，對於未來的願景，我希望資誠未來會成為章魚，在八大領域上都強而有力，在十年、二十年後，每個部門都可以成為市場領導。
從現況來看，無論是客戶或求職者，在非審計領域中，他們第一個想到的並不是資誠，譬如說IT顧問，市場客戶很自然會先想到IBM，我們要把非審計領域拉到市場最前面。
訂定成長目標 啟動育才計畫
問：科技服務、IT顧問競爭著眾多，資誠在整個人力市場上有何優勢？
答：資誠與一般企業最大的不同，會體現在幾個重要的因素上，首先，我們擁有很大的客戶群，在近年的努力下，現在客戶愈來愈能夠接受，資誠不僅提供審計及稅務服務，更能夠為客戶提供全方位的服務。
第二，資誠在財務及制度上都有很大的支援，對於領域中優秀的人才，資誠合作夥伴有足夠的制度，把外面的團隊拉進來，不僅可以共享客戶群，更可支援夥伴內部創業。我希望在未來的某一天，客戶會認為資誠是全方位的夥伴，這段時間的首要重點在品牌重塑，把未來目標訂下來，讓非審計業務愈來愈多，成為市場上前幾名的選擇。
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服務模式變革 短鏈躍居主流
資誠內部已經訂定成長目標，啟動人才育成及延攬計畫，在我擔任所長的未來任期中，傳統業務就是正常成長，但非審計領域的營收，則有更高目標，這會是「非有機」成長模式，運用類似併購的模式，為資誠找到更多合作夥伴，將資誠打造為人才的平台。
問：在美中貿易戰、台商回流潮等環境的影響下，對會計師事務所的業務有何影響？
答：當下環境有幾個重要的關鍵因素，以前是全面的全球化，企業在全球布局、各地接單、中國大陸生產，但這幾年因應各地區保護主義抬頭，現在全球化的模式有變化，逐漸走向「短鏈」模式，不能再走過去的全球化服務模式。
若說以前錢都往大陸跑，現在客戶的問題，就在於「錢要到哪裡？」
資誠要協助客戶解決三個問題，第一，未來供應鏈要怎麼布局；第二，對於年事已高的台商，如何傳承公司與資產，甚至是如何處分公司；第三，全球稅務環境改變，幫助企業客戶，面對共同申報準則（Common Reporting Standard，CRS），進行資產配置、選擇經濟實質所在地等。
會在這波台商回流潮回來的，其實本來就有意願回來了，剛巧被大環境與資金回台專法「推一把」；我認為，大陸的產能會有三分之一移出，目前供應鏈調整才剛開始，可能會走向東南亞、南美洲，甚至美國，其中一部分是回到台灣，預料累積回台灣金額可能破兆元。
資誠在這個過程中的角色，在於提供一套整體解決方案，譬如資金回台專法，資誠會從源頭開始協助客戶評估風險、選擇合適方案；資金確定要匯回後，協助與銀行搭線，協助規劃資金運用方式。
會計界勞斯萊斯 販賣信任
問：放眼四大會計師事務所，資誠在哪個領域最為突出？PwC全球聯盟又給予怎樣的資源？
答：不能「幫客戶害人」，是會計師天生的職責，用正面角度講，事務所的核心宗旨是「販賣信任」、Trust，信任有好幾種形式，不只是幫客戶解決問題，從而取得客戶信任，解決問題後，必須讓我的客戶更值得信任，讓我的客戶更加受到他的消費者、投資人、員工，甚至是主管機關信任。
PwC擁有服務頂級客戶的優良傳統，堪稱會計界的勞斯萊斯，以最嚴謹的方法，才能滿足大客戶需求，同時對小客戶也提供專屬服務模式。
由於屬於全球聯盟組織，在世界各地都會要求同樣的品質、同樣的做事方法，不論是在哥斯大黎加或紐約，PwC夥伴都要有能力提出一致水準的分析，但原則上還是尊重各地聯盟夥伴。
問：迎向未來，您認為資誠未來最需要延攬怎樣的人才？
答：資誠的員工數每年都維持在3,000人左右，期間約會有一成左右的流動與新進員工，一直以來我們的「量」都沒有問題；在「質」方面，資誠人的學習能力很強，譬如像資訊安全服務，這個領域對資誠來說，就是成長十分快速的項目。
目前資誠最缺的，是IT顧問人才，其實不只資誠在缺，而是整個市場都在缺這塊人才；譬如ERP導入服務，最近五年其實是空窗期，過去一段時間，有關人才都已經散了，直到最近一、二年間，企業客戶才又一窩蜂導入ERP服務，現在每個客戶都有這個需求，這恐怕不只是個短期現象，而會持續三到五年。 |
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