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最新消息

Date: 2020-10-11
KPMG:企業數位轉型 應以人為本

經濟日報/2020-10-08/陳碧雲

圖說:(左起)SoundOn聲浪科技總經理顧立楷、創業家兄弟董事長郭書齊、KPMG安侯建業主席于紀隆、台灣玉山科技協會秘書長許毓仁、台灣大哥大個人用戶事業群副總經理李芃君、台新金控資訊長孫一仕及KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏均一同與會

數位科技發展改變人類的消費模式與商務生態,也推動了全球平台經濟的蓬勃發展,許多新興服務應運而生;而今年突如其來的一場肺炎疫情,更迫使企業加速轉型,追求永續經營。為此,台灣玉山科技協會及KPMG安侯建業聯合會計師事務所舉辦「2020玉山安侯論壇:翻轉數位經濟格局—產業生態圈的創新思維與佈局」,邀集業界先進與專家,共同探討及分享各產業在數位經濟時代的轉變,思考如何跳脫框架,創造差異化的新價值體驗。

台灣玉山科技協會秘書長許毓仁表示,今年最重要的關鍵字,除了新冠肺炎外,就是數位轉型。以曾是全球手機製造商龍頭的諾基亞(Nokia)為例,明明什麼都沒做錯,但就從市場上消失了,其實就是沒掌握數位轉型的契機。台灣很多產業目前也面臨同樣的困境,因此數位轉型刻不容緩。

KPMG安侯建業主席于紀隆表示,今年爆發的新冠肺炎疫情,對人類生活與工作型態,造成非常大的衝擊,但遠端工作、教育等新興科技的應用,加上5G、AI的成熟,讓這個充滿不確定性的年代,同時也成為有無限可能的年代。

他進一步說,根據KPMG觀察發現,「以人為本」是數位轉型中非常重要的核心價值,在這個主軸下,全球產業將出現何種變化,甚至成為「疫後新常態」,更是值得探究。

數位客群崛起 安全交易成關鍵

KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏表示,疫情確實改變了人類行為,為此KPMG進行相當多的調研報告,發現數位客群正以「不分世代」形式強勢崛起,也造就行動支付蓬勃發展。調查指出,疫情後仍願意使用現金支付的民眾,大概只增加8%,但願意使用非現金支付方式的民眾,卻呈現雙位數成長,凸顯了數位通路在未來將成主流,也意謂消費者對交易過程中的安全議題更加重視。

賴偉晏說,從創投資金的流向,也可窺見數位經濟時代下的重點產業領域,例如生物科技、支付、出行服務、數位學習等,都獲得創投青睞。不過,賴偉晏也坦言,企業在轉型過程中常遇到許多挑戰,包含欠缺完整數位策略規劃藍圖、對客戶理解有限、內部流程欠缺彈性、缺乏跨領域思考學習與專業人才、企業僅為了AI而進行AI,卻沒有思考實際需求等。

消費需求至上 AI成重要助力

在電商領域耕耘多年的創業家兄弟董事長郭書齊表示,傳統零售業思維中「有產品,消費者就會來」的年代已經過去,現在已是以消費者為本,企業應思考如何提供消費者想要的服務。

郭書齊以自家公司為例,創業家兄弟有一組研發團隊,會依各種不同條件,分析判斷消費者喜歡或需要的商品,並透過程式將這些排序流程自動化,讓系統去執行挑選商品。

郭書齊認為,早期的AI執行成本很高,如今已有亞馬遜、谷歌等網路巨擘,企業發展AI的成本也低廉很多,但是由於AI系統需要大量的data才能學習,因此企業在累積足夠data前,或許rule-base創造的效益會高很多。

耳朵經濟興起 Podcast成數位新寵

而近年除了線上線下消費模式改變外,全球更興起了「耳朵經濟」,Podcast成為新興數位學習管道,SoundOn聲浪媒體科技總經理顧立楷表示,相較於美國、中國Podcast風潮,台灣起步相對晚,但今年以來突飛猛進,去年Podcast中文內容大概只有50檔節目,今年已經成長到3,000多檔,發展速度驚人。

顧立楷說,「聲音」這種媒體看起來有點「過時」,但本質上仍具備非常多的優勢,尤其現代人接收資訊的管道眾多,且有不同的內容搶攻閱聽人注意力,Podcast不同於影音媒體,可以讓聽眾從做家事、運動等無法用到眼睛的時間中解放,又不會獨占聽眾百分之百的注意力,若能透過技術使應用面提升,仍是相當具有潛力的數位科技應用。

解決客戶痛點 銀行業數位轉型重點

因應科技對金融業帶來的劇變,台新金控資訊長孫一仕以「5個不能」分享銀行業在轉型中所面臨的窘境,首先是「看不見用戶」,因與新創公司討論合作,部分18歲以下民眾為目標群,但銀行客戶多在18歲以上,是否有必要培養未成年客戶,必須從長計議。其次是「看不起需求」。孫一仕說,銀行在已成功的領域獲利表現很穩定,針對獲利預期很小的領域或還沒出現的需求,仍在觀望是否提前與金融科技業者開發新服務;第三是「看不懂模式」,科技業者所想到的商業模式,對銀行業來說是完全不同的領域,必須經過一段長時間的學習,才能搞懂;另外是「學不會組織」,IT公司主打的敏捷式開發,對銀行業來說步調過快,而就算學會了,等到監理法規開放,已經「跟不上市場」的變化。

不過,孫一仕認為,雖然有這「5個不能」,但目前看來,尚未對銀行業造成立即明顯壓力。數位科技的發展,主控權是在客戶手上,未來銀行業做數位轉型時,不是單純導入AI、機器人就好,而是應該從解決客戶痛點出發,再來決定要使用什麼新科技。

萬物聯網時代 電信業發展智慧生活

而今年是台灣5G商轉元年,與消費者日常最相關的就是電信業的服務,5G的垂直整合與應用將鏈結各產業並創造新市場機會,台灣大哥大個人用戶事業群副總經理李芃君說明「5G+ Digital Life 智慧生活」是將來的發展的目標。

她表示,5G相較於前世代行動通訊協定,有3大應用優勢,包含高網速、低遲延與廣連結, 5G與3G、4G的分水嶺,就是以往著重「有效率地連結人」,但5G以後則是「萬物聯網」的應用,無論是生活上、設備上,或是產業面、智慧城市等,都可能出現5G的殺手應用。

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