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Date: 2018-06-17
傅文芳 培養不被數位化取代的員工
工商時報／2018-06-15／劉懿慧
圖說：安永多元交換計畫簡介、傅文芳小檔案。
7月1日即將出任安永聯合會計師事務所（EY）所長的傅文芳，對於「就位」後的第一件事，最看重的是「人」的問題。他認為，只有把環境變得更好、員工過得更好，才能將人才留住，創造更高的價值，形成正向循環。
傅文芳認為安永全球整合性組織運作是實現「留住人才，創造更高價值」的重要根基。他以自己為例，25年前，踏入會計師界不久，即透過交換計畫，前往安永美國波士頓所工作，讓他瞬間打開眼界，發現先進國家的會計師事務所已開始用筆記型電腦查帳，且服務項目不僅只有審計、稅務，還包含法律、管理顧問等業務。回顧這20多年來，台灣會計師事務所也朝這個方向轉變。傅文芳認為，推動國內產業發展，就要培育年輕人前進國際，如當年的他一樣。
為快速且一致性服務跨國企業，安永在全球分四大區域，包括美洲區、歐非印度區、亞太區及日本，而台灣雖隸屬亞太的大中華區，但人才交換計畫則相當多元，包括有全球交換、全球新興國家交換、大中華區交換、亞太區交換等，安永員工可根據自己的成長期許申請到想交換的國家。傅文芳指出，台灣企業越來越國際化，對服務的國際化需求高，透過安永交換平台，可以與國外同仁一起服務全世界的大公司。
他舉例，同仁去中國大陸交換，是與當地同仁共同服務陸企，這些公司規模都相當大，對台灣同仁是相當難得的學習經驗。其次，若安永同仁希望到海外進修，交換同仁也可以利用18至24個月交換期間完成國外學業。
安永全球整合性組織運作還有一項好處，即可快速回應跨國客戶的服務需求，傅文芳舉例，有客戶想赴英國做生意，透過台灣安永，可以一通電話或一封email即完成與安永英國所的合作事宜，不必耗費時間在合約協商上。又如最近金融業在因應法遵需求上，台灣金融業只要委託安永，即可以透過國際平台，享有全球一致性服務，而台灣同仁也能在支援過程中熟悉國際法遵規範。
多元交換計畫 鼓勵年輕人走出去
對於內部人才流動上，傅文芳說，安永有很完整的申請轉調機制，員工不論在哪個部門，滿一年後均可根據自己的目標申請轉調其他領域服務，同時也希望員工可以申請派駐到國外的安永事務所工作。
傅文芳強調，安永願意栽培員工，如果申請到其他國家的安永據點，交換結束後還想繼續待在當地，他也覺得「很OK」，就是希望年輕人勇敢走出去，也期望透過台灣安永內部流動，及鼓勵員工到各國的安永流動，降低人才離職的流動率。
員工流動率高，是各大事務所一直都很頭痛的問題。傅文芳想起過去在學時，在學校的訓練就是考試，需要背很多查核程序、會計準則，唸書唸得很辛苦，暑假到事務所實習時也是做低階工作，「不知道自己在幹嘛。」直到出社會才發現，原來學校所學的內容，就是他上班後所做的事情，每個動作、程序只要按照書上說的一步一步做就不會出錯，非常務實，使他能夠把所學知識與專業完全發揮。
不過，也因為大家長期學同樣的東西、考差不多的試、做差不多的工作，讓腦袋跟著僵化了。傅文芳希望安永可以「多元化」發展，廣納各種不同領域的人才，除了會計專業以外，希望有其他科系的學生進入安永，跨領域的人一起工作，才能腦力激盪，碰撞出新的火花。
會計系學生或會計師事務所給人的印象就是記帳、報稅，但現在時代在變，安永的服務內容已不只是傳統會計，審計以外的業務就占了70％至80％，相較其他事務所有明顯差異化。
用大數據省力 人腦負責高階事務
傅文芳曾說：「2020的願景就是將安永台灣打造成數位化專業服務公司」，積極推動數位化是安永未來三年重點工作。傅文芳說，安永在2015年時，就擬出「2020計畫」，意即在2020年以後，可以把基本工作全部採數位化方式執行，包括利用大數據幫客戶做分析、抽樣、審計等，或是後台作業，例如收款、編預算，等於將較基層、重複性高的作業給機器人做，而員工則是做高端工作，充分發揮所長。
不僅如此，傅文芳還希望把數位化的機制推廣到客戶端，讓重複的動作，例如開立發票、發票對帳、收款等，都可以由機器人處理，也可讓企業的員工做更有創造性的事情。
先前網路上流傳不少關於會計師未來會被數位化、自動化取代的消息，導致今年學測填志願時，會計系都被往後填，但傅文芳認為，會計師絕對不會被取代，被取代的是簡單的、重複性的工作，高階的工作再留給人腦去做。
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